Mir ist wichtig, dass deine Bestellung nicht nur präzise gefertigt, sondern auch sicher und nachhaltig bei dir ankommt. Da ich jedes Teil in meinem Atelier in Innsbruck finalisiere, steckt in jedem Paket eine ordentliche Portion Sorgfalt.

Versandkosten & Lieferung

Um meine Abläufe als Einzelunternehmer effizient zu halten und unnötige Wege zu vermeiden, habe ich feste Versandtage.

• Versandtage: Ich verpacke und verschicke deine Bestellungen immer dienstags und donnerstags.

Lokale Zustellung & Abholung (Innsbruck Stadt)

Da ich lokale Verbundenheit lebe, biete ich für alle Nachbarn in Innsbruck besondere Optionen an:

• Persönliche Zustellung: Wohnst du direkt in Innsbruck? Dann bringe ich dir dein Paket nach Absprache gerne eigenhändig vorbei. Das ist für dich kostenlos und schont die Umwelt.
• Abholung im Atelier: Du kannst dein Paket auch gerne direkt bei mir im Atelier abholen. Wähle dafür im Checkout einfach „Abholung“ aus. Ich melde mich dann bei dir, um einen passenden Zeitpunkt zu vereinbaren.

Versandkosten (außerhalb Innsbrucks)

• Österreich: 5,90 € (Kostenloser Versand ab 75 € Bestellwert)
• Deutschland: 7,90 € (Kostenloser Versand ab 95 € Bestellwert)
• Restliche EU: 19,90 €

Lieferzeiten

• Kollektion: Je nachdem, wann du bestellst, beträgt die Lieferzeit in der Regel 5-7 Werktage.
• Custom Embroidery: Hier vereinbaren wir die Lieferzeit persönlich - meist ist dein Unikat ca. 2 Wochen nach deiner finalen Freigabe versandfertig.

Rückgabe & Widerruf

Ich möchte, dass du mit deinem Teil von neatlab absolut zufrieden bist. Sollte doch mal etwas nicht passen, hast du 14 Tage Zeit, die Ware an mich zurückzusenden.

Hier geht es zur Widerrufsbelehrung: Widerruf

So funktioniert die Rückgabe:

1. Schreib mir eine kurze Mail an hi [at] neat-lab [dot] com mit deiner Bestellnummer.
2. Verpacke die Ware bitte sorgfältig (am besten im Originalkarton). Die Kleidung muss ungetragen und im Originalzustand sein.
3. Schicke das Paket an: neatlab clothing e.U., Dreiheiligenstraße 21a, 6020 Innsbruck, Österreich

Bitte beachte: Die Kosten für den Rückversand trägst du als kaufende Person selbst. Als kleines Label kann ich die Retourenkosten aktuell noch nicht übernehmen. Das hilft zudem, bewusster einzukaufen und unnötige Transportwege zu vermeiden.

Wichtiger Hinweis zu Custom Embroidery

Vom Umtausch ausgeschlossen: Bitte habe Verständnis dafür, dass Produkte, die individuell für dich angefertigt oder personalisiert wurden (Custom Embroidery), nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Jedes dieser Stücke ist ein Unikat, das exakt nach deinen Wünschen digitalisiert und gestickt wurde. Sollte jedoch ein Qualitätsmangel vorliegen, melde dich bitte sofort bei mir. Wir finden garantiert eine Lösung.

Hast du Fragen?

Wenn etwas unklar ist oder dein Paket nicht angekommen sein sollte, melde dich einfach direkt bei mir unter hi [at] neat-lab [dot] com. Ich kümmere mich persönlich darum.